糯娃辣上瘾代理须知(培训基础资料)
栏目:资料更新 发布时间:2019-01-01
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糯娃辣上瘾须知  一、   辣上瘾基础知识 二、   售后问题 三、   平台下单注意事项  霞儿团队编辑整理  一丶辣上瘾基础知识1.     发货时间,发货地点2.     合作的快递公司有哪些,时效怎么样?3.     快递费怎么算?4.  

糯娃辣上瘾代理须知


  


一、   辣上瘾基础知识


 


二、   售后相关信息


 


三、   平台下单注意事项


 


 


霞儿团队编辑整理 cctv7推荐




一、辣上瘾基础知识


1.     发货时间,发货地点


2.     合作的快递公司有哪些,时效怎么样?


3.     快递费怎么算?


4.     保质期多久?


5.     食用方法、


6.     产品辣度


7.     单号在哪里查询?


8.     礼盒有哪几种?


9.     客人买的多有没有优惠?


10.  关于赠品


11.  怎么修改订单信息


12.  客服工作时间,开县美团配送时间


13.  奖金发放时间




1.  发货时间,发货地点?


   每天下午4点左右从重庆市开州赵家街道发货, 但是不一定都能当天发走,平台显示已发货只是我们收到了您的订单已经安排处理,但是不一定代表发货出仓了,单子较多的时候需要排队等待发货,所以不要给客人承诺发货时间,具体请看物流(注:百度有时候查不到物流信息,详情请登陆相应的快递官网,输入单号查询)


2.  合作的快递公司有哪些,时效怎么样?


合作的快递公司有,中通快递,顺丰速运,时效:重庆主城区中通,顺丰,下午发货第二天都会到,除遇到特殊情况,邮政最迟48个小时内会到达.


外省主城区时效:顺丰48个小时,中通一般3-5天,.注:时效是从发货时间算,不是下单时间算.(中通不保证时效,介意者发顺丰),乡镇时效增加1-3天


注意:乡镇件需要顾客自取,不会派送,具体请联系当地的派件网点.


3.  快递费怎么算?


系统下单选择物品和快递后,他会提示你多少运费,不用自己去加重量,是不是很方便了.


4.  保质期多久?


   为了打造绿色,健康的食品,本公司产品没有添加任何添加剂,所以保质期较短。


1.   牛肉:30天 (0-5℃保存),冷冻室


2.   其他小吃:15天  (0-5℃保存),冷冻室


3.   香肠,腊肉:90天 (常温、通风、阴凉、干燥处(开袋后放入冰箱)保存)


4.   火锅底料:180天(常温,通风,阴凉,干燥处,开袋后放冰箱冷藏)


5.  食用方法:


1.   香肠,腊肉:开袋洗净、沸水蒸煮30分钟后即可食用,闷洋芋,炒四季豆等


2.   火锅底料:加入老姜、大蒜、干辣椒一起煮,火锅底料比较辣,不能吃辣的建议少放一点,也可以用来炒菜什么的


3.   小吃类:直接食用,加热后味道更佳,可以微波炉打热或则不撕开真空袋,用开水煮(3分钟左右)。炒菜,煮面味道也是极好的


6.  产品辣度:


      1.微辣:微辣鸡爪,酱香豆腐干,鸭架,鸭脖,鸭翅,蚕豆,带有一丝回甜


      2.一般辣:牛肉,香辣鸡脆骨,鸭心,田螺,翅尖,鱿鱼,比较适合下酒,看电视。


      3.特辣:虎皮鸡爪,香辣虾尾。辣卤菌把,细嚼慢咽,你马上感到有一股陌生的逼人的味道像一堆熊熊烈火,直逼喉咙,刺激着你的舌根,一个字“爽“!!!

        注:这是重庆的辣哦!!!!!!!!!!!!

如有其它问题请找客服,微信搜索“糯娃辣上瘾”,关注微信公众号

7.单号在哪里查询?

     1.首先我们发货了都会给每个客户发送一个短信,上面有一个快递单号。

     2.代理可以在“我的”我的订单,点开详情可以看到快递单号。

    3.复制快递单号到相应的快递官网,可以查询到快递的物流信息,如果查询不到,可以咨询客服。

8.礼盒有哪几种?



       1.年货礼盒:可以装8-12包


       2.腊肉礼盒:4-6斤


       3.牛肉礼盒:4袋(150g)


9.客人买的多有没有优惠?



    辣上瘾对所有代理的价格都是最低价,买在多也不会优惠,代理可以适当给顾客优惠,比如满多少包邮,少赚一点,多叫顾客帮你推销,或许他就是你下个潜在的代理。


10.关于赠品:



      辣上瘾每个包裹都会赠送礼品:一般会有(牙签,手套,薄荷糖,小镜子),由于赠品是手工制作,所以有时候会没有赠品。


11.怎么更改订单信息?



       微信公众号上联系客服,申请退款(注:没发货的情况下)。


12.客服工作时间,开县美团配送时间?



      早上8.30-下午5.30,由于客服接待的人数较多,请理解客服回复慢的情况,客服只负责售后,宣传培训请询问你的上级代理。注:快递选项中,有同城自提和同城配送,均是表示是在开县县城内,外地请选择快递。


13.奖金发放时间?



       当月的奖金,次月的1-10号发放,请注意身份信息,支付宝,银行卡,必须是自己实名认证,奖金发往支付宝的,他不会在对话框提醒,请在支付宝的账单里面查询,1-10号不定时发放奖金,请耐心等待。


 




 


二、售后问题


1. 快递时效问题


2. 收到货后发现漏气?


3. 如遇到电话填错,地址错误,没有及时收到货怎么办


4. 公司发错货怎么办?发漏货?


5. 怎么申请退款?


6. 下单后可以更改订单信息吗?


7.公司证件问题


 




1.快递时效问题:



      首先快递的速度我们决定不了,我们发的中通已经是普通快递中算快的了,也可以选择顺丰,一分钱一分货,顺丰就比较快,


顺丰正常时效是发货时间起48小时内到(不是下单时间),乡镇等偏远地区顺延1-2天,节假日还有购物节等特殊情况另行通知,顺丰重庆本地当天发货第二天就到,周围的城市也是,成都,贵州,基本都是第二天到。任何快递如有包装破损的情况请告知顾客拒收,避免造成不必要的损失。火锅底料可以选择中通,保质期很长,香肠建议选择顺丰快递。





注:中通不保证时效,介意者发顺丰.


2.收到货后发现漏气?



     1、首先提醒客人,如果在签收快递时就发现漏油,不要签收


2、签收以后发现胀气漏袋,请立刻拍照发给代理,代理联系客服进行售后.


3、胀气漏袋或者漏油是有可能出现的现象,因为部分产品有骨头,比较硬,再加上快递过程非常暴力导致挤压造成破袋.


4.发现漏气代理千万记得拍照后直接扔到,不要食用


5. 提醒顾客收到快递后第一时间检查货品是否有漏气、涨袋、变质等异常情况,如有以上情况请在签收后的72小时内将产品和生产日期拍照以及订单详情发给客服处理!如签收超过72个小时后发现的任何异常情况总部不予售后!


3.如遇到电话填错,地址错误,没有及时收到货怎么办?



     1.联系客服,提供正确电话.


     2.如发的中通快递,快件72小时内没有提供正确电话会直接作废,下单时请注意查看电话是否填错.


     3. 因为收件人信息错误(姓名、地址、电话)、或者收方联系不上导致签收延迟、失败退回,公司不予售后


      4. 顺丰大部分乡镇,偏远地方没有网点,下单请仔细询问客户当地有无顺丰网点,如遇到收件地址不到,导致派送时间延长,总部不予售后.


4.公司发错货怎么办?发漏货?



     1.如遇到订单发错货,跟自己购买的货品完全不一致,请立刻提供单号给客服,(由于快递件量较大,快递有时候会贴反),请及时提供给客服.


     2.如果食物超过本身的价值,如果顾客可以接受,


不用补差价,如果食物没有本来的价值,看能不能补差价给顾客.


3.如顾客要求补发,请立刻联系客服.                                                           


4.如发现漏发,请及时提交照片,收件人详细信息给客服,客服收到后安排处理.


5.一切由于公司的失误的费用,均有公司承担。


5.怎么申请退款?



      订单没有发货的情况下,在我的订单找到代发货,可以申请退款,申请退款后联系客服提供退款资料,才可以退款,客服受理后,退款将在10分钟返还到您的账户上。注:一定要联系客服退款。


6.下单后可以更改订单信息吗?



   不能更改,只能把之前的订单申请退款,在重新下单。所以下单时一定要注意下对没有


7.公司证件问题:



     本公司所有证件齐全,绝不是任何三无产品,需要证件的可以询问上级代理。  


 


三、关于平台下单


1. 怎么登陆?


2. 怎么注册?


3. 怎么下单?


4. 怎么添加代理?


5. 忘记密码怎么办?


6. 个人信息可以修改吗?


7. 可以删除代理吗?


8. 付款不成功,显示代支付,点进去是空白?




 


 


1.怎么登陆?



      用浏览器打开nwlsy.com,注意:建议用浏览器输入网址,不要微信直接打开,微信直接打开可能会导致支付不成功。推荐使用(UC,搜狗)。


2.怎么注册?



      向上级代理索要二维码,扫描二维码注册,输入相关信息


     电话:一定是真实的电话号码,因为要发验证码(电话号码就是网站的登录名)


     姓名:一定是和你的支付宝姓名一致的名字,方便公司转提成


     银行卡:一定要能收到款的银行卡,以后的奖金会直接发到银行卡


注册以后,通知你的上级代理审核,审核通过以后就可以登录


3. 怎么下单?



      用手机浏览器打开nwlsy.com,登陆,选中想要购买的产品,输入地址,付款就行了。


4.怎么添加代理?



     在系统里面“我的”,里面有个人专属二维码,将这个二维码发给你下级代理,下级代理注册后,在你的待审核代理哪里点击通过就可以了。


5.忘记密码怎么办?



      在登陆页面有个忘记密码,可以直接重新设置。


6.个人信息可以修改吗?



      可以更改,在我的资料哪里有一项,修改个人信息。


7.可以删除代理吗?



      可以,联系客服提交你想要删除代理的个人信息和原因就可以了。


8.付款不成功,显示代支付,点进去是空白?



      清空浏览器缓存,或者换一个新的浏览器(推荐使用UC或者搜狗)